Хотспот работал — и вдруг гость не видит страницу входа. Проверки ниже идут в том же порядке, в котором эту неполадку разбирает наша поддержка: сначала то, что чинится в кабинете за минуту, и только потом сеть и роутер.
Начните со второго устройства. Возьмите телефон, который к этой сети ещё не подключался. Половина обращений заканчивается здесь: проблема была в кэше конкретного аппарата, а не в точке. Заодно сразу станет ясно, у всех гостей беда или у одного.
1. Подписка активна?
Проверьте «Лицевой счёт»: при просрочке гостевой вход блокируется полностью, гость видит «Wi‑Fi временно недоступен». Ловушка: это же сообщение появляется, если роутер представляется чужим кодом точки — если с оплатой всё в порядке, первым делом сверьте код в карточке точки с настройкой роутера.
Где искать код в роутере: на Keenetic и MikroTik это identity (имя устройства),
на UniFi и Omada — поле «Идентификатор NAS» в настройках портала. У Omada код нужен
ещё и в адресе внешнего портала — там ошибаются чаще всего.
2. Стартовая страница включена?
У страницы есть тумблер «Включена» и расписание показа — вне расписания гостям показывается другая страница (или стандартная). Проверьте вкладку «Настройки» страницы.
Частый случай: сделали страницу под акцию с датами «до конца месяца», месяц кончился — и гость видит уже не её. Само по себе это не поломка, но если других включённых страниц нет, вход выглядит непривычно. Как устроено расписание — в статье «Стартовая страница».
3. Роутер редиректит?
Подключитесь к гостевой сети и откройте в браузере любой http-сайт (например,
neverssl.com) — должен произойти редирект на страницу входа. Если нет —
проверьте настройки портала на роутере: Keenetic,
MikroTik, UniFi,
Omada.
Сайты по HTTPS на страницу входа не перенаправляются, и это правильно: перехватить зашифрованное соединение роутер не может, браузер показал бы предупреждение о подмене сертификата. Поэтому проверяйте именно http-сайтом — или дождитесь системного окна телефона.
4. Телефон «помнит» сеть
Забудьте сеть на устройстве и подключитесь заново — кэш подключения часто маскирует уже исправленную проблему. Телефон проверяет доступ в интернет один раз при первом подключении к сети с этим именем и потом полагается на запомненный результат.
Отлаживать удобнее с Android: он показывает адрес страницы и текст ошибки. iPhone в такой ситуации чаще всего рисует просто белый экран, по которому ничего не понять.
5. Гость вообще получил адрес?
Посмотрите в настройках Wi‑Fi на телефоне, какой у него IP-адрес. Если он начинается
на 169.254 — проблема не в портале, а в сети: устройству никто не выдал
адрес, и до страницы входа дело просто не доходит.
Так бывает в схеме «кабель провайдера → свитч → точки доступа»: точки UniFi и Omada адреса не раздают, между провайдером и точками обязательно нужен роутер с DHCP. Коварство в том, что в контроллере при этом всё зелёное и никакой ошибки не видно.
6. Наш адрес разрешён до авторизации?
Пока гость не вошёл, роутер не выпускает его никуда — кроме адресов из «белого списка». Если в нём нет сервера iWiFi, страница входа не загрузится: гость увидит бесконечное ожидание вместо формы.
- MikroTik — Walled Garden: домены плюс IP-адрес нашего сервера;
- Keenetic — список разрешённых доменов (UAM Domain) из карточки точки;
- UniFi — Pre-Auth разрешения в настройках Hotspot;
- Omada — «Доступ по предварительной аутентификации», и только по IP: записи с доменом там не работают по HTTPS.
Отдельная примета этой проблемы: страница входа не открывается, но и ошибки нет — экран просто белый и грузится бесконечно.
Про кружок в списке точек
Цветной кружок рядом с точкой — не выключатель: зелёный означает, что за последние 7 дней были гости, серый — что их не было. Выключить точку из кабинета нельзя.
Что прислать в поддержку
Всё проверили, а входа нет — напишите в «Обращения» в кабинете. Чтобы не гонять уточнения по кругу, приложите сразу:
- код точки и примерное время попытки;
- модель роутера или контроллера;
- скриншот того, что видит гость (белый экран — тоже ответ);
- если можете — MAC-адрес устройства гостя: по нему видно, дошёл ли запрос до нас и на каком шаге остановился.
С этими данными мы смотрим логи точки со своей стороны и обычно называем причину сразу.
Частые вопросы
Не открывается только на одном телефоне. Устройство закэшировало результат проверки по имени сети. Забудьте сеть и подключитесь заново.
Гость видит «Wi‑Fi временно недоступен». Либо закончилась подписка, либо роутер представляется кодом точки, которого нет в вашем аккаунте.
После входа гость заходит молча, страницы больше нет. Обычно это автоматический вход по MAC-адресу — срок задаётся в карточке точки, такие входы видны в «Сессиях» как способ «Авто (Mac)». На Omada есть вторая причина: контроллер сам помнит гостя на срок «Времени аутентификации» в настройках портала.
Страница открывается, но вход не проходит. Это уже другая история — смотрите способ входа: при звонке гость должен звонить именно на показанный номер и с того телефона, номер которого ввёл. Разбор способов — в статье «Способы авторизации».
Ещё по теме