1. Цена — за заведение или за каждую точку доступа?
В маленькой кофейне точка одна, в двухэтажном ресторане или отеле их бывает четыре-пять.
Если тариф считается за точку, счёт растёт вместе с площадью, и заранее это видно не всегда.
Спросите прямо, что будет со стоимостью, когда вы добавите вторую точку в том же зале.
У нас: платёж за заведение, точек доступа внутри — сколько нужно. Залы, этажи
и корпуса считаются одним заведением.
2. Есть ли лимит на число гостей и регистраций в сутки?
Тариф может выглядеть безлимитным в описании, а ограничение — жить в правилах сервиса
или в оферте: столько-то новых регистраций и столько-то активных пользователей в день.
В проходном месте такой лимит выбирается к обеду, и остальные гости в сеть уже не попадут.
Просите показать пункт правил, а не карточку тарифа.
У нас: лимитов на гостей и регистрации нет ни на одном тарифе — сколько бы человек
ни вошло за день, цена та же.
3. Кто по договору оператор персональных данных гостей?
Это не формальность: оператор отвечает перед регулятором, подаёт уведомление и отвечает
на запросы. По закону оператор — тот, кто организует обработку в своих целях, то есть само
заведение. Если поставщик обещает «взять персональные данные на себя», попросите показать,
каким пунктом договора это оформлено и что он берёт в действительности.
У нас: оператор — ваше юрлицо или ИП, и мы прямо говорим об этом. iWiFi даёт
программу, защищённое хранение в РФ и журнал доступа к данным — подробно в
разборе закона.
4. Где физически хранятся данные гостей?
Персональные данные россиян должны храниться в базах на территории России. Вопрос стоит
задавать и про резервные копии: бывает, что основная база в РФ, а бэкапы уезжают в зарубежное
облако. Ответ «в надёжном дата-центре» без указания страны — не ответ.
У нас: хранение и резервные копии — на серверах в России.
5. Смогу ли я забрать базу гостей, если уйду?
База контактов — ваш актив, ради неё многие и подключают гостевой вайфай. Спросите, есть
ли выгрузка в обычном формате вроде Excel, доступна ли она в любой момент самостоятельно
и не стоит ли отдельных денег. Заодно узнайте, что произойдёт с данными после расторжения.
У нас: выгрузка гостей, сессий, ваучеров и купонов — из кабинета в любой момент.
Персональные данные в выгрузке открываются по коду подтверждения на почту владельца.
6. Какие способы входа есть — и что делать с иностранцами?
SMS — не единственный и не всегда лучший вариант: сообщения стоят денег, а у иностранного
гостя может не быть российской SIM-карты. Уточните, есть ли вход по звонку, ваучеры для выдачи
персоналом и вход по данным заселения, если у вас отель. И отдельно — входят ли SMS в тариф
или тарифицируются сверху.
У нас: шесть способов — звонок, SMS, ваучер, VK ID, авто-вход по устройству
и комната с фамилией для отелей. Разбор — на странице возможностей.
7. Подойдёт ли моё оборудование и придётся ли что-то докупать?
Часть решений на рынке продаётся в комплекте со своим железом — это не плохо, но меняет
бюджет и привязывает вас к поставщику. Спросите, работает ли сервис с уже стоящим у вас
роутером, есть ли инструкция под вашу модель и что делать, если модели в списке нет.
У нас: оборудованием мы не торгуем. Готовые инструкции — для Keenetic, MikroTik
и UniFi; другое оборудование с поддержкой внешнего RADIUS работает по той же схеме,
настройку подскажем. Список — в базе знаний.
8. Кто из моих сотрудников увидит телефоны гостей?
Доступ к персональным данным внутри команды — зона вашей ответственности как оператора.
Администратор зала, маркетолог и бухгалтер не должны видеть одно и то же. Спросите, есть ли
роли с разными правами, скрыты ли телефоны по умолчанию и фиксируется ли, кто и когда
смотрел данные гостя.
У нас: шесть шаблонов ролей, телефоны под маской по умолчанию, раскрытие — по коду,
и отдельный журнал доступа к персональным данным.
9. Что написано в оферте про изменение цены и ответственность?
Условия в одностороннем порядке меняют почти все — вопрос в том, предупреждают ли заранее
и что именно разрешено менять. Прочитайте раздел про изменение условий, про доступность
сервиса и про то, сохраняются ли прежние цены до конца оплаченного периода. Отдельный хороший
признак — опубликованный архив прежних редакций договора.
У нас: об изменениях предупреждаем за 14 дней, новые обязанности вводятся только
новой редакцией, прежние редакции доступны из оферты.
Мы намеренно не сравниваем себя с конкретными
сервисами и не называем их: у каждого своя аудитория, а условия меняются. Вопросы выше
одинаково честно работают против любого поставщика, включая нас.