Рейтинг в Яндекс Картах приводит гостей лучше любой рекламы — но довольные клиенты редко пишут отзывы сами, а недовольные пишут всегда. Модуль «Отзывы» чинит эту несправедливость.
Как это работает
После входа в вайфай гость видит экран оценки 1–5★:
- 4–5★ — приглашаем оставить отзыв в Яндекс Картах: ссылка ведёт прямо в ваш профиль, рейтинг растёт;
- 1–3★ — комментарий уходит вам на почту и в раздел «Отзывы» кабинета, в Картах он не публикуется. Проблему решаете тихо, лично с гостем.
Момент выбран не случайно: гость ещё в заведении, впечатление свежее, а телефон уже в руках. Через день, когда он вспомнит про отзыв, писать его будет некому и незачем.
Экран показывается не каждый раз: поставил оценку или нажал «Пропустить» — ближайшую неделю его не увидит. Постоянные гости не устают, а вы получаете срез мнений, а не один и тот же голос.
Как включить
- Карточка заведения → тумблер сбора отзывов;
- там же укажите ссылку на ваш профиль в Яндекс Картах;
- готово: экран оценки встроится в очередь «после входа».
Гость видит после входа один экран — первый доступный по порядку. Если у вас включены и отзывы, и купон, порядок задаётся в «Общих настройках», блок «Экраны после входа»: подробнее в статье про экраны для гостя.
Что делать с негативом
Негативные отзывы дополнительно приходят мгновенным уведомлением — можно успеть исправить впечатление, пока гость ещё за столиком. Уведомления настраиваются вместе с остальными в разделе «Отчёты»: почта, Telegram или оба канала.
Вместе с комментарием гостю предлагается оставить контакт для связи. Если он его указал — у вас есть возможность ответить лично; если нет, останется сам текст, и это тоже ценно: претензии повторяются, и после десятка отзывов обычно видно системную проблему, а не случайное настроение.
Это не накрутка
Вопрос закономерный, поэтому отвечаем прямо. Экран оценки — ваш внутренний опрос: он ничего не публикует сам и никого никуда не пускает и не блокирует. Гость с любой оценкой может открыть Яндекс Карты и написать что угодно.
Модуль делает две вещи: показывает довольному гостю удобную ссылку в момент, когда он действительно готов написать пару строк, и даёт недовольному канал связаться с вами напрямую, вместо того чтобы искать, где выплеснуть раздражение. Обе вещи честные — и обе обычно поднимают рейтинг просто потому, что молчаливое большинство наконец получает голос.
Тариф
Модуль доступен на тарифе «Бизнес» и выше — актуальный состав смотрите на странице тарифов. У конкурентов похожий модуль продаётся отдельной подпиской за ~3 000 ₽/мес — у нас он входит в тариф.
Частые вопросы
Куда попадает негативный отзыв? Вам на почту и в раздел «Отзывы». В Картах он не публикуется.
Можно ли ответить гостю? Да, если он оставил контакт вместе с комментарием.
Нужен ли профиль в Яндекс Картах? Да, ссылка на него указывается в карточке заведения — туда ведёт приглашение для довольных гостей.
Как часто гость видит экран? Не чаще раза в неделю: оценил или пропустил — неделю не показываем.
Ещё по теме