Не обязательно заходить в кабинет, чтобы держать руку на пульсе — сводки и важные события приходят сами.
Регулярные сводки
Раздел «Отчёты»: сводка по гостям, сессиям и трафику по заведениям — ежедневно, еженедельно или ежемесячно. Автоотчёты доступны на тарифе «Про» (на других форма видна, но рассылка не включается) — актуальный состав тарифов на странице тарифов.
Что внутри одного письма: гости, сессии и трафик, способы входа, отзывы и рейтинг, баланс, а если заведений несколько — разбивка по каждому. Отчёт приходит текстом, без вложений: его видно с телефона, не открывая файлов.
Рядом с настройкой есть кнопка «Отправить сейчас» — полезно, чтобы посмотреть, как выглядит письмо, и решить, куда его слать. Адрес можно указать отдельный: оставили поле пустым — придёт на почту аккаунта, вписали другой — уйдёт туда.
Каналы: почта и Telegram
Отчёты и уведомления идут на e-mail, в Telegram или сразу в оба канала. Telegram привязывается за минуту: кнопка «Привязать Telegram» показывает код, вы открываете нашего бота, жмёте Start и отправляете ему этот код — он действует 15 минут.
Мессенджер MAX появится как ещё один канал — в кабинете он уже виден с пометкой «скоро».
Уведомления о событиях
Приходят по мере наступления, на выбранные каналы:
- «Точка замолчала» — на точке, где в это время обычно есть гости, долго нет ни одной авторизации. Это не проверка связи с роутером: сигнал строится по обычному ритму самой точки, поэтому ночью и на тихих точках ложных тревог не будет, зато на бойкой точке вы узнаете о проблеме раньше гостей;
- Негативный отзыв — мгновенный сигнал, если гость поставил 1–3★ (вместе с модулем «Отзывы»); приходит с телефоном гостя, чтобы можно было успеть сгладить впечатление;
- Ключ API с нового IP — событие безопасности: ключ впервые использован с адреса, с которого раньше не ходил. Не ваш сервер — отзовите ключ в разделе «API». На самый первый адрес, когда вы только настраиваете интеграцию, письмо не приходит.
У «Точка замолчала» можно выбрать порог срабатывания — прямо в её строке: сколько тишины считать поводом для тревоги, от двух часов до суток, по умолчанию шесть.
Рядом есть ссылка «Отправить тестовое». Она присылает настоящее сообщение того же вида, чтобы не ждать реального события и сразу убедиться, что письмо доходит и Telegram привязан правильно. Если уведомление выключено или тариф не тот — тест честно об этом скажет, а не сделает вид, что всё хорошо.
«Точка замолчала» — самое полезное уведомление из трёх. Обычно о том, что вайфай не работает, владелец узнаёт от гостя через день-два; здесь вы узнаёте в тот же вечер и успеваете перезагрузить роутер до того, как это заметят.
Кому и что настроить
- Владельцу одной точки — еженедельная сводка на почту и «точка замолчала» в Telegram: раз в неделю картина, а проблемы — сразу;
- Сети — ежедневный отчёт с разбивкой по заведениям: видно, где просадка, не заходя в кабинет;
- Ресторану с отзывами — обязательно негативный отзыв в Telegram: пока гость за столиком, всё ещё можно исправить;
- Тем, кто подключил интеграцию — событие по ключу API: это единственный сигнал о том, что ключ мог утечь.
Частые вопросы
Как подключить Telegram? Кнопка «Привязать Telegram» → код → отправить его боту. Код живёт 15 минут.
Можно ли слать отчёт на другую почту? Да, в настройке есть отдельное поле для адреса.
Приходит ли отчёт файлом? Нет, текстом в письме. Таблицу можно выгрузить в разделе «Аудитория».
На каком тарифе автоотчёты? На «Про»; настроить форму можно и раньше.
Ещё по теме