Не обязательно заходить в кабинет, чтобы держать руку на пульсе — сводки и важные события приходят сами.
Регулярные сводки
Раздел «Отчёты»: сводка по гостям, сессиям и трафику по заведениям — ежедневно, еженедельно или ежемесячно. Автоотчёты доступны на тарифе «Про» (на других форма видна, но рассылка не включается) — актуальный состав тарифов на странице тарифов.
Что внутри одного письма: гости, сессии и трафик, способы входа, отзывы и рейтинг, состояние SMS и баланса, а если заведений несколько — разбивка по каждому. Отчёт приходит текстом, без вложений: его видно с телефона, не открывая файлов.
Рядом с настройкой есть кнопка «Отправить сейчас» — полезно, чтобы посмотреть, как выглядит письмо, и решить, куда его слать. Адрес можно указать отдельный: оставили поле пустым — придёт на почту аккаунта, вписали другой — уйдёт туда.
Каналы: почта и Telegram
Отчёты и уведомления идут на e-mail, в Telegram или сразу в оба канала. Telegram привязывается за минуту: кнопка «Привязать Telegram» показывает код, вы открываете нашего бота, жмёте Start и отправляете ему этот код — он действует 15 минут.
Мессенджер MAX появится как ещё один канал — в кабинете он уже виден с пометкой «скоро».
Уведомления о событиях
Приходят по мере наступления, на выбранные каналы:
- «Точка замолчала» — на точке, где в это время обычно есть гости, долго нет ни одной авторизации. Это не проверка связи с роутером: сигнал строится по обычному ритму самой точки, поэтому ночью и на тихих точках ложных тревог не будет, зато на бойкой точке вы узнаете о проблеме раньше гостей;
- Негативный отзыв — мгновенный сигнал, если гость поставил 1–3★ (вместе с модулем «Отзывы»); приходит с телефоном гостя, чтобы можно было успеть сгладить впечатление;
- Заканчиваются SMS — предупреждение, пока гости ещё могут входить по коду;
- Ключ API с нового IP — событие безопасности: ключ впервые использован с адреса, с которого раньше не ходил. Не ваш сервер — отзовите ключ в разделе «API». На самый первый адрес, когда вы только настраиваете интеграцию, письмо не приходит.
«Точка замолчала» — самое полезное уведомление из четырёх. Обычно о том, что вайфай не работает, владелец узнаёт от гостя через день-два; здесь вы узнаёте в тот же вечер и успеваете перезагрузить роутер до того, как это заметят.
Кому и что настроить
- Владельцу одной точки — еженедельная сводка на почту и «точка замолчала» в Telegram: раз в неделю картина, а проблемы — сразу;
- Сети — ежедневный отчёт с разбивкой по заведениям: видно, где просадка, не заходя в кабинет;
- Ресторану с отзывами — обязательно негативный отзыв в Telegram: пока гость за столиком, всё ещё можно исправить;
- Тем, кто подключил интеграцию — событие по ключу API: это единственный сигнал о том, что ключ мог утечь.
Частые вопросы
Как подключить Telegram? Кнопка «Привязать Telegram» → код → отправить его боту. Код живёт 15 минут.
Можно ли слать отчёт на другую почту? Да, в настройке есть отдельное поле для адреса.
Приходит ли отчёт файлом? Нет, текстом в письме. Таблицу можно выгрузить в разделе «Аудитория».
На каком тарифе автоотчёты? На «Про»; настроить форму можно и раньше.
Ещё по теме